Cambios y devoluciones

1. Pedido incompleto, equivocado o dañado

Si falta un producto, recibiste uno distinto o llegó dañado por el transporte, avísanos dentro de los 10 días siguientes a la entrega con:

• tu número de pedido;
• fotos del paquete y de los productos;
• una breve descripción de lo ocurrido.

Te enviaremos lo que falta o el producto correcto sin costo, o te devolveremos el dinero de ese producto, como prefieras.

2. Garantía legal

Según la Ley 19.496, si un producto presenta fallas o defectos de fabricación o no corresponde a lo ofrecido, tienes 6 meses desde la entrega para elegir entre su cambio, su reparación (cuando corresponda) o la devolución de lo pagado. En el caso de semillas, la garantía cubre semillas dañadas, vacías o de una especie distinta a la comprada.

3. Semillas que no germinan

La germinación depende de las condiciones de siembra, por lo que no se considera por sí sola una falla del producto. Aun así, si sembraste siguiendo las indicaciones de la ficha o del manual y no obtuviste resultados, cuéntanos cómo sembraste (fecha, sustrato, temperatura y riego, con fotos si es posible). Revisamos cada caso y, si corresponde, te enviamos una reposición.

4. Derecho de retracto

Por tratarse de material vegetal vivo y perecible, no aplica el derecho de retracto en la compra de semillas (artículo 3 bis de la Ley 19.496), lo que informamos antes de cada compra. Esto no limita tus derechos de garantía.

5. Cómo se devuelve el dinero

• Pagos con Mercado Pago: la devolución se hace por el mismo medio. Según tu banco, puede tardar algunos días en verse.
• Pagos por transferencia: te transferimos a la cuenta que nos indiques, dentro de 5 días hábiles desde que confirmamos la devolución.

6. Cómo contactarnos

Escríbenos por WhatsApp +56 9 8518 8589 o a info@arcademendel.com. Respondemos en días hábiles.