Política de privacidad

1. Responsable

Arca de Mendel, tienda en línea arcademendel.com. Contacto para temas de datos personales: info@arcademendel.com.

2. Qué datos recopilamos

• Al comprar: nombre, apellido, correo, teléfono, dirección de despacho y, si lo indicas, tu RUT.
• Tu historial de pedidos y, si usas «Mi cuenta», tus direcciones guardadas.
• Comprobantes de transferencia que subas.
• Si lo aceptas en el aviso de cookies: datos de navegación (páginas visitadas, productos vistos) asociados a un identificador anónimo.

No guardamos datos de tarjetas: los pagos con tarjeta los procesa Mercado Pago.

3. Para qué los usamos

• Procesar, cobrar y despachar tus pedidos, y avisarte de su estado (base: la compra que solicitas).
• Atender tus consultas, cambios y garantías.
• Cumplir obligaciones tributarias y legales.
• Enviarte novedades y ofertas por correo, solo si lo aceptas. Con ese mismo consentimiento, si dejas productos en el carrito sin terminar la compra, te enviamos un recordatorio (uno solo). Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras con el enlace de cada correo.
• Unos días después de recibir tu pedido, te escribimos una vez para saber cómo va la siembra y ayudarte si algo no resultó.
• Medir el uso de la tienda y mostrar publicidad relevante, solo si aceptas las cookies opcionales.

4. Con quién los compartimos

• Mercado Pago: para procesar pagos.
• Blue Express: nombre, teléfono y dirección para entregar tu pedido.
• Hostinger: proveedor donde se aloja la tienda y su base de datos.
• Google (Analytics) y Meta (Facebook e Instagram): solo con tu consentimiento de cookies. Estos servicios pueden tratar datos fuera de Chile.

No vendemos ni arrendamos tus datos.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Los datos de pedidos se conservan por el plazo que exigen las normas tributarias (6 años). Los datos para publicidad se conservan hasta que retires tu consentimiento.

6. Tus derechos

Puedes pedir acceso a tus datos, su rectificación, su supresión, oponerte a su uso, solicitar su portabilidad o el bloqueo de su tratamiento. Escríbenos a info@arcademendel.com desde el correo con que compraste. Responderemos dentro de 30 días. Si borras tus datos, conservaremos tus pedidos sin datos de contacto, por obligación tributaria.

7. Cookies

La tienda usa almacenamiento del navegador y cookies de dos tipos:

• Necesarias (siempre activas): tu carrito, tu sesión de «Mi cuenta» y tu elección de cookies.
• Opcionales (solo si aceptas): Google Analytics (para saber qué páginas se visitan) y el píxel de Meta (para medir y mostrar anuncios). Los productos de la categoría cannabis nunca se informan a Meta ni a Google Ads.

8. Seguridad

La tienda usa conexión cifrada (HTTPS). Los datos bancarios de la tienda se guardan cifrados y el acceso al panel exige verificación en dos pasos. Los comprobantes de pago solo los ven el equipo de la tienda y el propio cliente.